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Quienes somos y cómo contactarnos

kenilworthcreations.com es un sitio web operado por Kenilworth Creations LTD ("Nosotros"). Estamos registrados en el Reino Unido con el número de registro mercantil 13499222 y tenemos nuestro domicilio social en Saint James' Boulevard, Newcastle upon Tyne, NE1 4JE.

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Reglas sobre enlaces a nuestro sitio

Puede vincularse a nuestra página de inicio, siempre que lo haga de manera justa y legal y no dañe nuestra reputación ni se aproveche de ella.

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Si desea vincularse o hacer cualquier uso del contenido de nuestro sitio que no sea el establecido anteriormente, comuníquese con info@ryennseyes.com .

Dónde encontrar información sobre nosotros y nuestros productos

Puede encontrar toda la información necesaria sobre nosotros, Ryenn's Eyes, y nuestros productos en nuestro sitio web antes de realizar su pedido. También le confirmaremos la información clave por escrito después de realizar su pedido, ya sea por correo electrónico o en su cuenta en línea.

Solo aceptamos pedidos cuando los hemos revisado.

Nos pondremos en contacto con usted para confirmar que hemos recibido su pedido y luego nos pondremos en contacto con usted nuevamente (normalmente dentro de las 24 horas) para confirmar que lo hemos aceptado.

A veces rechazamos órdenes

A veces rechazamos pedidos, por ejemplo, porque un producto se agota inesperadamente o porque le fijamos un precio incorrecto. En este caso, le avisamos lo antes posible y le reembolsamos el importe abonado.

Le cobramos cuando aceptamos su pedido O le suministramos su producto]

Sin embargo, para algunos productos, cobramos el pago a intervalos regulares, como se explica durante el proceso de pedido. Si su producto consiste en bienes (en lugar de contenido o servicios digitales), será su propietario una vez que recibamos el pago completo.

Cobramos intereses por pagos atrasados

Si no podemos cobrarle algún pago que nos adeude, le cobraremos intereses sobre el importe vencido a una tasa del 3% anual, superior a la tasa base del Banco de Inglaterra vigente. Estos intereses se acumulan diariamente desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de pago efectivo del importe vencido, ya sea antes o después de la sentencia. Usted nos paga los intereses junto con cualquier importe vencido.

Trasladamos los aumentos del IVA

Si la tasa de IVA cambia entre la fecha de su pedido y la fecha en que le suministramos el producto, ajustaremos la tasa de IVA que usted paga, a menos que ya haya pagado en su totalidad antes de que entre en vigor el cambio en la tasa de IVA.

No somos responsables de retrasos fuera de nuestro control.

Si el suministro de su producto se retrasa por un evento ajeno a nuestra voluntad, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y hacer todo lo posible para reducir el retraso. Mientras lo hagamos, no le compensaremos por el retraso, pero si es probable que sea considerable, puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente para rescindir el contrato y recibir un reembolso por los productos que haya pagado por adelantado y no haya recibido, menos los costes razonables en los que ya hayamos incurrido.

Los productos pueden variar ligeramente de sus imágenes.

El color real de un producto podría no coincidir exactamente con el que se muestra en su dispositivo, o su embalaje podría ser ligeramente diferente. Dado que nuestros productos son hechos a mano, los tamaños, pesos, capacidades, dimensiones y medidas indicados en nuestro sitio web pueden tener una diferencia de hasta un 2%.

Usted es responsable de asegurarse de que sus medidas sean precisas.

Si fabricamos o suministramos el producto según las medidas que usted proporciona, usted es responsable de asegurarse de que dichas medidas sean correctas.

Le cobraremos si no nos proporciona la información que necesitamos o no realiza el trabajo preparatorio según lo acordado con nosotros.

Le cobraremos sumas adicionales si no nos proporciona la información que le hemos solicitado sobre cómo podemos prestarle los servicios, según lo acordado con nosotros.

Si compró en línea, tiene el derecho legal de cambiar de opinión.

Su derecho legal a cambiar de opinión . Para la mayoría de nuestros productos comprados en línea, tiene derecho a cambiar de opinión sobre su compra y recibir un reembolso del importe pagado, incluidos los gastos de envío. Esto está sujeto a ciertas condiciones, como se detalla a continuación.

Nuestra garantía de buena voluntad . Además, en Kenilworth Creations LTD, ofrecemos a nuestros clientes del Reino Unido una garantía de buena voluntad para la mayoría de los productos comprados en línea, que es más generosa que sus derechos legales, según se detalla a continuación. Esta garantía de buena voluntad no afecta sus derechos legales si su producto presenta algún defecto (para más información sobre estos derechos, consulte "Tiene derechos si su producto presenta algún defecto ").

Cuando no puedes cambiar de opinión . No puedes cambiar de opinión sobre un pedido por:

• productos sellados con fines de protección de la salud o de higiene, una vez que estos hayan sido desprecintados después de recibirlos;
• productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados; y
• mercancías que se mezclan inseparablemente con otros artículos después de su entrega.

Plazo para cambiar de opinión . Si cambia de opinión sobre un producto, debe informarnos en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega, si se trata de bienes , por ejemplo, una joya. Si los bienes se entregan regularmente (por ejemplo, una suscripción), solo podrá cambiar de opinión después de la primera entrega. Si los bienes se dividen en varias entregas en diferentes días, el plazo comienza a contar desde el día siguiente a la última entrega.

Cómo informarnos . Para informarnos que desea cambiar de opinión, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente: returns@ryennseyes.com .

Debe devolver el producto a su propio coste . Si se trata de bienes, por ejemplo, una joya, debe devolvérnosla en un plazo de 14 días desde que nos comunique su cambio de opinión. Las devoluciones corren por su cuenta, a menos que hayamos ofrecido devoluciones gratuitas al comprar los productos. Puede devolvernos el producto mediante un servicio de entrega establecido. Si lo hace, debe conservar un recibo u otra prueba del servicio de entrega que demuestre que lo envió y cuándo lo hizo. Si no lo hace y no recibimos los productos o no los recibimos en un plazo razonable, no le reembolsaremos el precio. Para obtener ayuda con las devoluciones, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente: returns@ryennseyes.com .

Solo reembolsamos los gastos de envío estándar . No reembolsamos ningún gasto adicional por envío exprés ni por entrega en un momento específico.

Reducimos tu reembolso si has usado o dañado un producto . Si manipulas el producto de una forma inaceptable en la tienda, reducimos tu reembolso para compensar la reducción de su valor. Por ejemplo, reducimos tu reembolso si el producto no está en perfecto estado, si se han quitado las etiquetas de precio, si el embalaje está dañado o si faltan accesorios. En algunos casos, debido al trato que has dado al producto, es posible que no se te reembolse.

Cuándo y cómo le reembolsamos . Si su producto es un servicio, contenido digital o bienes que no se han entregado o que estamos recogiendo, le reembolsaremos lo antes posible y en un plazo de 14 días desde que nos comunique su cambio de opinión. Si su producto son bienes que nos devuelve, le reembolsaremos en un plazo de 14 días desde su recepción (o desde la recepción de la prueba de su envío). Le reembolsaremos mediante el mismo método de pago que utilizó. No cobramos ninguna comisión por el reembolso.

Puedes finalizar un contrato vigente (descubre cómo)

Durante el proceso de pedido, le informamos cuándo y cómo puede rescindir un contrato vigente con nosotros (por ejemplo, para servicios regulares o una suscripción a contenido o productos digitales) y le confirmamos esta información por escrito tras aceptar su pedido. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: kjersten@kenilworthcreations.com.

Tienes derechos si hay algún problema con tu producto

Si cree que su producto tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente: customercare@ryennseyes.com . Cumplimos con nuestra obligación legal de proporcionarle productos tal como se describen en nuestro sitio web y que cumplen con todos los requisitos legales. Recuerde también que tiene varias opciones para resolver cualquier disputa con nosotros .

Podemos suspender el suministro (y usted tiene derechos si lo hacemos)

Podemos suspender el suministro de un producto. Lo hacemos para:

• resolver problemas técnicos o realizar cambios técnicos menores;
• actualizar el producto para reflejar los cambios en las leyes y requisitos reglamentarios pertinentes; o
• realizar cambios en el producto.

Le avisaremos, podremos ajustar el precio y le permitiremos rescindir el contrato. Nos pondremos en contacto con usted con antelación para informarle de la suspensión del suministro , a menos que el problema sea urgente o una emergencia. Si suspendemos el suministro del producto, ajustaremos el precio para que no lo pague mientras esté suspendido. Si suspendemos el suministro, o le informamos de que lo suspenderemos, durante más de seis meses, puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente: kjersten@kenilworthcreations.com para rescindir el contrato y le reembolsaremos cualquier importe que haya pagado por adelantado por los productos que no recibirá.

Podemos retirar productos

Podemos dejar de proporcionar un producto, como un servicio continuo o una suscripción a contenido o bienes digitales. Le informaremos con antelación y le reembolsaremos cualquier importe que haya pagado por adelantado por los productos que no se entregarán.

Podemos finalizar nuestro contrato con usted

Podemos rescindir nuestro contrato con usted para un producto y reclamar cualquier compensación que se nos deba si:

• no nos realiza ningún pago cuando vence y sigue sin realizar el pago dentro de los 7 días posteriores a que le recordemos que el pago está vencido;
• usted no nos proporciona, dentro de un plazo razonable desde que se lo solicitamos, la información, la cooperación o el acceso que necesitamos para proporcionar el producto, por ejemplo, las medidas;
• Si, dentro de un tiempo razonable, no nos permite entregarle el producto ni recogerlo en nuestro local, entonces (a menos que el producto esté hecho según sus especificaciones o esté claramente personalizado), trataremos su pedido como cancelado y le reembolsaremos el precio de compra.

No le compensamos por todas las pérdidas causadas por nosotros o nuestros productos.

Somos responsables de las pérdidas que sufra causadas por nuestro incumplimiento de este contrato, a menos que la pérdida sea:

• Inesperado . No era obvio que sucedería y nada de lo que nos dijo antes de aceptar su pedido significaba que debiéramos haberlo previsto (por lo tanto, legalmente, la pérdida era imprevisible).
• Causado por un retraso ajeno a nuestro control . Siempre que hayamos tomado las medidas indicadas en la sección 1 , no nos responsabilizamos de retrasos ajenos a nuestro control .
• Algo que podría haber evitado tomando medidas razonables. Por ejemplo, daños a su propio contenido digital o dispositivo, causados ​​por el contenido digital que le proporcionamos y que podría haber evitado siguiendo nuestras recomendaciones de instalar una actualización gratuita, siguiendo correctamente las instrucciones de instalación o cumpliendo con los requisitos mínimos del sistema que le indicamos.

Utilizamos sus datos personales según lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

La forma en que utilizamos los datos personales que usted nos proporciona se establece en nuestra Política de Privacidad.

Tiene opciones para resolver disputas con nosotros

Nuestro procedimiento de quejas . Nuestro equipo de atención al cliente ( customercare@ryennseyes.com ) hará todo lo posible para resolver cualquier problema que tenga con nosotros.

Puede recurrir a los tribunales. Estos términos se rigen por la legislación inglesa y, dondequiera que resida, puede presentar demandas contra nosotros ante los tribunales ingleses.

 

Otros términos importantes se aplican a nuestro contrato.

Podemos transferir nuestro contrato con usted para que otra organización se encargue del suministro de su producto . Le informaremos por escrito en caso de que esto ocurra y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte a sus derechos contractuales. Si no está satisfecho con la transferencia, puede contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente: kjersten@kenilworthcreations.com para rescindir el contrato en un plazo de 30 días desde que se lo notifiquemos y le reembolsaremos cualquier pago anticipado por productos no suministrados.

Nadie más tiene derechos bajo este contrato . Este contrato es entre usted y nosotros. Nadie más puede hacerlo cumplir y ninguno de nosotros tendrá que pedirle a nadie que lo rescinda o modifique.

Si un tribunal invalida alguna parte de este contrato, el resto seguirá vigente . Si un tribunal u otra autoridad decide que algunas de estas cláusulas son ilegales, el resto seguirá vigente.

Incluso si demoramos en hacer cumplir este contrato, aún podemos hacerlo más adelante . Es posible que no lo persigamos de inmediato por no hacer algo (como pagar) o por hacer algo que no está permitido, pero eso no significa que no podamos hacerlo más adelante.

¿Qué leyes de qué país se aplican en caso de disputa?

Estas condiciones de uso, su objeto y su formación (así como cualquier disputa o reclamación extracontractual) se rigen por la legislación inglesa. Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.